Plus d'internet depuis la désinstallation de norton

bonjour,
voilà depuis 1 mois et demi mon copain n'a plus internet en wifi ni avec le cable sur son PC portable. Il a vista sur son PC portable. Il a fait de son coté tout plein de forum informatique pour l'aider a remédier a son problème mais le jargon informatique est assez inconnu pour nous.
nous avons remarqué que ce problème est venu lorsqu'il a voulu norton avec symantec. Mon ex assez calé en la matière, m'a conseillé d'enlevé le firewall donc mon copain l'a désactivé et sa marche toujours pas. On m'a alors dit de faire une restauration du système au moment où il avait encore norton, pareil sa marche pas.
Son PC lui dit qu'il est connecter en réseau local et internet sur le PC a son père marche impécable.
pourriez vous m'aider a remettre Internet sur son PC portable ?
merci de m'aider ^^